• 2018-105911

    Local BR-CAMPINAS – Vila Industrial – UniMetrocamp|Wyden – BRASIL
    Título da vaga
    Consultor de Atendimento - CC II
  • Adtalem Educacional do Brasil

    talents-brasil

    Adtalem Educacional do Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira. Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas!

    Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
    Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado(a) em futuras oportunidades de carreira na Adtalem Educacional do Brasil e volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

    Visão geral

     

    Processar e atender solicitações de alunos e franqueados com objetivo de sanar dúvidas, fornecer informações básicas sobre os cursos e processos financeiros e acadêmicos, realizando atendimento via chamado, processando demandas de Backoffice. Registrar todos os contatos recebidos e realizados no sistema, de acordo com os procedimentos adotados pela operação. Consultar chamados dos alunos e franqueados e dar todo o suporte, se preciso, entrar em contato com aluno e franqueado até a finalização do atendimento.

    Responsabilidades

    Principais deveres e responsabilidades

     

    • Atender aos alunos e franqueados para sanar dúvidas, fornecer informações básicas sobre os cursos e a instituição;
    • Atualizar e higienizar periodicamente os registros do sistema;
    • Atualizar-se constantemente sobre a instituição, cursos e procedimentos internos;
    • Auxiliar no processo de aprendizado de novos operadores;
    • Consultar via sistema, os chamados de alunos e franqueados.
    • Registrar todos os contatos recebidos e realizados no sistema, de acordo com os procedimentos adotados pela operação;
    • Utilizar-se de técnicas de atendimento e negociação para captar informações sobre as necessidades, expectativas e objetivos profissional, orientando aluno e franqueado, com o objetivo de "personalizar" a argumentação e consequentemente, sanar as dúvidas pertinentes;
    • Acompanhar a ocorrência de problemas de transmissão nas aulas via satélite;
    • Analisar as reclamações do Reclame Aqui e interface com os alunos e franqueados visando a solução.
    • Atender aos alunos unidades franqueadas;
    • Coordenar a atualização os manuais dos franqueados;
    • Garantir que todas as informações definidas internamente sejam passadas para o franqueado através do portal (ações comerciais, novos produtos, campanha de matrícula, comunicações gerais da instituição);
    • Interface com os departamentos internos e manter um bom relacionamento com os alunos e franqueados;
    • Realizar atendimento aos alunos e franqueados chamado, chat, WhatsApp e Help Desk para tratar dos assuntos financeiros, pedagógicos e suporte (TI);
    • Ser key user do Siga e P360;

    .

    Qualificações

     

    • Mínimas:

     

    Ensino Médio Completo

    Conhecimentos do pacote Office (Word, Excel, Outlook)

    Candidate-se para esta vaga.

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