• 2018-102512

    Local BR
    Título da vaga
    Supervisor de Atendimento
  • Adtalem Educacional do Brasil

    talents-brasil

    Adtalem Educacional do Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira. Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas!

    Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
    Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado(a) em futuras oportunidades de carreira na Adtalem Educacional do Brasil e volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

    Visão geral

    Coordenar, supervisionar e orientar as atividades do NAA, fiscalizando os trabalhos realizados, desenvolvendo sua equipe, visando ao cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas. Propor melhorias e soluções para problemas operacionais, procurando manter a qualidade de atendimento.

     

     

     

    Responsabilidades

    • Acompanhar a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de TMA e demais indicadores*.
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema.
    • Validar a atualização de cursos, grades curriculares, equivalências e matrizes no sistema.
    • Acompanhar a oferta de disciplina e realizar alocação de salas por semestre.
    • Acompanhar o treinamento e desenvolvimento da equipe.
    • Coordenar e acompanhar as atividades referentes ao atendimento do aluno e do professor.
    • Coordenar o processo de matrícula de alunos.
    • Coordenar os trabalhos dos serviços de negociação.
    • Apoiar todos os alunos interessados nos programas de crédito e/ou financiamento.
    • Acompanhar as regras de negociação (ressarcimento/carta de crédito).
    • Acompanhar baixas de parciais e lançamentos de cheques devolvidos.
    • Acompanhar o processo de formatura dos alunos e o processo de emissão dos diplomas.
    • Controlar e acompanhar o fechamento de caixa.
    • Coordenar central de atendimento (PABX) receptivo e repasses de ligações.
    • Acompanhar, no sistema, o processo de renovação e concessão de bolsas, de acordo com as políticas e decisões da diretoria, garantindo a correta interface com o faturamento, e verificar a manutenção dos benefícios de acordo com a regra vigente.
    • Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno e do professor, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos.
    • Participar da elaboração e do controle do budget da área de atendimento.
    • Controlar a execução de operacionalidades do processo seletivo do vestibular.
    • Acompanhar o processo de lançamento de notas de alunos.
    • Reportar diariamente o número de matriculados.

     

     

    Qualificações

    Para desempenhar essa função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada obrigação satisfatoriamente.  Estão listados abaixo os requisitos mínimos de escolaridade, experiência, conhecimentos e habilidades necessárias para desempenhar com competência a função. Aspectos críticos desse trabalho estão descritos no item “principais deveres e responsabilidades”. Estão, no entanto, sujeitos a alterações a qualquer momento, devido a uma adaptação ou a outros motivos.

     

     

     

    • Mínimas

     

    Ensino Superior completo.

    Inglês Básico.

    Experiência anterior na área.

     

    • Desejáveis

     

     

    • Competências

     

    Ser Apaixonado por Atender às Necessidades dos Alunos e Clientes.

    Ter visão do futuro.

    Liderar a inovação e a mudança.

    Impulsionar a Excelência Dirigida para a Realização/ Resultados.

    Selecionar e desenvolver talentos.

    Comunicar-se eficientemente.

     

     

     

     

    • Valores

     

    Trabalho em equipe

    Energia

    Apropriação

    Comunidade                                   

    Heart

    Candidate-se para esta vaga.

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