• 2018-102190

    Local BR-FORTALEZA – Dunas – Home Office – BRASIL
    Título da vaga
    Supervisor de CSC
  • Adtalem Educacional do Brasil

    talents-brasil

    Adtalem Educacional do Brasil tem como propósito empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e de carreira. Por isso, procuramos constantemente pessoas engajadas e que queiram fazer parte das nossas conquistas!

    Oferecemos aos nossos colegas um ótimo ambiente de trabalho, com uma cultura de aprendizado, desenvolvimento contínuo e valorização de talentos.
    Mantenha o seu perfil atualizado para que possa ser selecionado(a) em futuras oportunidades de carreira na Adtalem Educacional do Brasil e volte sempre à nossa página de Talentos para conhecer nossas vagas.

    Visão geral

     

    Coordenar, supervisionar, orientar e planejar as atividades do Centro de Serviços Compartilhados, fiscalizando os trabalhos realizados, gerindo e desenvolvendo a equipe, elaborando e cumprindo metas, propondo e buscando a excelência nas células administrativa, atendimento e financeira, em todos os níveis de ensino, das instituições da Adtalem Educacional do Brasil.

    Responsabilidades

    Administrativo

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula administrativa do CSC;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula administrativa;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

     

                Atendimento

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula de atendimento do CSC;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Elaborar planos de ação dos serviços que atendam as necessidades das IES do grupo durante seus períodos críticos (rematrícula, etapas OAB, entre outros);
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula de atendimento;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

     

    Financeiro

     

    • Supervisionar, organizar, monitorar, acompanhar e controlar as atividades que envolvem à célula financeira do CSC fornecendo suporte às atividades de conciliação de recebimentos de alunos, financiamentos, entre outros;
    • Acompanhar e desenvolver a produtividade dos colaboradores por meio da análise de relatórios de serviços e demais indicadores;
    • Gerenciar e priorizar corretamente a demanda de serviços;
    • Garantir que as informações de responsabilidade de seu setor estejam corretamente alimentadas no sistema;
    • Acompanhar os treinamentos e desenvolvimentos da equipe para geração de resultado;
    • Elaborar ou atualizar os materiais de treinamento padronizados juntamente com o RH;
    • Analisar, validar e reportar mensalmente os números da área para sua Gerência com o objetivo de fornecer dados que suportem o planejamento estratégico;
    • Promover a correta comunicação sobre atividades em comum com os demais setores da instituição;
    • Acompanhar a gestão de banco de horas e férias do time, assim como, fornecer os feedbacks necessários, dentro ou fora do ciclo de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento dos liderados;
    • Processar as tarefas para resposta de todas as solicitações abertas nas instutituições da Adtalem Brasil, referentes à celula financeira;
    • Prestar um serviço de qualidade, conforme disposições de normas, regulamentos e metas estabelecidas;
    • Elaborar relatórios referentes as atividades do setor.

    Qualificações

     

     

    • Mínimas

     

    Ensino Superior Completo ou Pós-Graduação em andamento em áreas afins;

    Inglês Intermediário;

    Pacote Office Intermediário para Avançado;

    Experiência mínima de 02 anos em supervisão de equipe.

     

    • Desejáveis

     

    Inglês Avançado;

    Pós-graduação nas áreas afins;

    Candidate-se para esta vaga.

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